Anmeldelser af Goodweigh: Vores kunder giver os i gennemsnit en karakter på 8,3

Kort svar: Goodweigh-anmeldelser fra vores kundetilfredshedsundersøgelse fra 2026 blandt mere end 1000 kunder viser en gennemsnitlig karakter på 8,3. Næsten 9 ud af 10 kunder siger, at de vil anbefale Goodweigh til venner eller familie.

Goodweigh-oplevelser: Mere end 1.000 kunder udfyldte vores spørgeskema om deres oplevelse med Goodweigh. Den gennemsnitlige karakter: 8,3 ud af 10. Næsten 9 ud af 10 kunder siger, at de vil anbefale os til venner eller familie. Ikke dårligt, men hvad ligger der bag disse tal?

Og hvor kan vi blive endnu bedre? I denne blog deler vi de ærlige resultater af vores kundetilfredshedsundersøgelse: hvad der går godt, hvad der kan forbedres, og hvad vi gør ved det.

Hvordan måler vi oplevelserne med Goodweigh?

I juni 2026 modtog Goodweigh-kunder et spørgeskema med 15 spørgsmål. Spørgsmålene handlede om tilfredshed med de enkelte dele af vores service på en skala fra 1 til 5, om hvordan kunderne havde fundet Goodweigh, hvorfor de valgte os, og hvad de gerne ville se ændret. I alt deltog mere end 1.000 kunder.

De åbne spørgsmål blev besvaret bemærkelsesværdigt godt: spørgsmålet om vejledningen fik 883 indholdsrige svar, spørgsmålet om den personlige portal 720. Den slags respons er god til at kortlægge kvaliteten af vores service.

Resultaterne: hvad der fungerer godt

Alle seks dele af servicen scorer i gennemsnit over 4,1 på en skala fra 1 til 5. Den bedst vurderede del er statusoplysningerne om bestillingen, med et gennemsnit på 4,52 og 89 % af kunderne, der gav en 4 eller 5. Kunderne ved dermed præcis, hvor deres medicin befinder sig undervejs, og det giver ro i en proces, hvor mange mennesker i forvejen er usikre.

Den medicinske chat og kundeservicen scorer ligeledes højt med henholdsvis 4,40 og 4,33. En kunde beskrev opstarten således: »Let tilgængelig start. Jeg kunne prøve det og derefter opsige det igen.« Denne kombination af tilgængelighed og personlig kontakt går igen i flere svar som en grund til at blive.

Hvor stor er chancen for, at kunderne anbefaler os?

På spørgsmålet om, hvor sandsynligt det er, at en kunde vil anbefale Goodweigh til en ven eller et familiemedlem på en skala fra 0 til 10, giver kunderne i gennemsnit en 8. Kun 10 % giver en score på 6 eller lavere, mens halvdelen giver en 9 eller 10. Det tyder på, at et stort flertal af kunderne aktivt vil anbefale os til folk i deres omgangskreds.

Hvad kan forbedres: ærlighed om forbedringspunkterne

De laveste karakterer vedrører den personlige portal (4,19), vejledningen under behandlingen (4,23) og leveringshastigheden (4,27). I de åbne svar, som blev udfyldt grundigt, gik tre ønsker igen oftest. Næsten én ud af fem kommentarer til portalen (19 %) handler om ønsket om en mobilapp: »Hvorfor laver I ikke en app af det? Det er nemmere at bruge,« skrev en kunde.

Derudover beder 15 % af servicebemærkningerne om mere menneskelig kontakt og mere personlig vejledning, med mindre brug af chatbots og flere muligheder for at ringe. Endelig nævner 12 % ønsket om et hurtigere svar fra det medicinske team, med klarere kommunikation uden gentagne e-mails.

Hvad gør vi med denne feedback?

Vi tager disse signaler alvorligt og arbejder trin for trin med at gennemføre forbedringerne. For det personlige portal undersøger vi, hvordan vi kan gøre oplevelsen mere tilgængelig og overskuelig, herunder ønsket om en mobilapp. Når det gælder vejledning, ser vi på måder at gøre kontakten mere personlig og mindre afhængig af automatiserede svar.

Hvad angår kommunikation, arbejder vi på kortere svartider fra det medicinske team, så kunderne får hurtigere og klarere svar. Vi giver her ingen løfter, vi ikke kan indfri, men vil dele konkrete fremskridt, så snart de foreligger.

Hvordan finder kunderne os?

Google er langt den største kanal, hvorigennem kunderne finder os, med 426 omtaler, efterfulgt af Instagram med 265 og mund-til-mund-reklame via venner og familie med 156. Kunder, der er kommet til os via en læge eller en anden sundhedsudbyder, er i gennemsnit mest tilfredse. Det er ikke nogen tilfældighed: Dem, der kommer via en fagperson, har ofte tænkt mere grundigt over valget og starter med realistiske forventninger.

En kunde, der kom til os via sociale medier, udtrykte det sådan her: »Jeg har hørt gode historier på Instagram. Jeg har allerede prøvet så meget, og dette er virkelig mit sidste forsøg – og det virker faktisk. Jeg er så glad.«

Tak, og vind en gratis måned med Goodweigh

Til de kunder, der tog sig tid til at svare ærligt: tak. Den slags feedback gør Goodweigh bedre. Vil du se, om Goodweigh også passer til dig? Se det fulde Goodweigh-program og start din intake med det samme.