Almindelige vilkår og betingelser

Kontaktoplysninger

Platformsoperatør: Fellos B.V., der driver virksomhed under navnene Goodweigh og Fellos. Handelsregister-nummer: 93317336

Medicinsk tjenesteudbyder: Mila Medical B.V. Handelsregister-nummer: 98886770 Adresse: Joan Muyskenweg 42, Amsterdam-Duivendrecht. Medicinsk ansvarlig: Drs. T. Smaal-Mousawi (BIG: 59064386401). AGB-kode: 01011510. Hjemmeside: medical.milahealth.co

Partnerapotek: ApotheekZorg Farmacie Handelsregister-nummer: 17128523 Rond Deel 12, 5531 AH Bladel. Ansvarlig apoteker: M.J.G. Pijnenburg (BIG: 19061567517). AGB-kode: 02010000. Hjemmeside: www.apotheekzorg.nl

1. Definitioner

1.1 I disse generelle vilkår forstås ved:

• Læge: en læge, der er bemyndiget og autoriseret til at udskrive receptpligtige lægemidler, som er ansat hos Mila Medical og foretager den medicinske vurdering samt, hvis det er indiceret, udskriver recepten.
• Behandlingsaftale: aftalen om medicinske ydelser mellem Kunden og Mila Medical, som er underlagt Mila Medicals behandlingsbetingelser.
• Tjenester: de behandlingsprogrammer, der tilbydes via platformen, herunder programmer til vægtkontrol (Goodweigh) og behandlinger inden for mænds sundhed (Fellos), herunder formidling af lægekonsultationer gennem Mila Medical og levering af lægemidler via partnerapoteker.
• Kunde: den fysiske person, der benytter tjenesterne.
• Mila Medical: den medicinske tjenesteudbyder (sundhedsudbyder), som Kunden bringes i kontakt med via Platformen, og som varetager de medicinske konsultationer og udsteder recepter.
• Aftale: aftalen mellem platformsoperatøren og kunden vedrørende brugen af platformen og formidlingen af tjenesterne.
• Platform: de platforme, der drives af platformsoperatøren, herunder Goodweigh og Fellos, samlet og hver for sig.
• Platformstjeneste: den tjenesteydelse, som platformsoperatøren leverer til kunden i eget navn, bestående af tilgængeliggørelse og brug af platformen, indhold og information samt formidling af kontakt mellem kunden og Mila Medical og partnerapoteket.
• Platformsoperatør: det private aktieselskab Fellos B.V., registreret hos Handelskammeret under nummer 93317336, som driver forskellige sundhedsplatforme og fungerer som formidler mellem Kunden, Mila Medical og Partnerapoteket.
• Partnerapotek: det apotek, som platformsoperatøren samarbejder med, og som leverer lægemidler på baggrund af en recept udstedt af lægen, som nærmere angivet i kontaktoplysningerne i disse vilkår. Købsaftalen indgås direkte mellem kunden og partnerapoteket
• Betingelser: disse generelle betingelser sammen med alle oplysninger og dokumenter, der henvises til heri.

2. Anvendelsesområde

2.1 Disse vilkår, sammen med alle oplysninger og dokumenter, der henvises til heri, finder anvendelse på alle tilbud, aftaler og tjenester fra platformsoperatøren samt på formidlingen til de tjenesteudbydere, som vi bringer kunden i kontakt med, herunder Mila Medical og partnerapoteker. Behandlingsaftalen er desuden underlagt Mila Medicals behandlingsbetingelser; købsaftalen med partnerapoteket er underlagt det pågældende apoteks betingelser. Afvigelser fra disse vilkår er kun bindende, hvis de er aftalt skriftligt.

2.2 Ved at benytte tjenesterne bekræfter kunden, at vedkommende har læst og forstået disse vilkår og accepterer dem.

3. Tjenester på platformen

3.1 Platformsoperatøren driver online sundhedsplatforme. Platformsoperatøren er ansvarlig for den platform, som den driver. Tjenesterne er udelukkende tilgængelige i de lande, hvor den pågældende platform er aktiv, og kun for indbyggere i disse lande.

3.2 Platformsoperatøren yder ikke selv medicinske eller farmaceutiske tjenester og sælger ikke selv receptpligtige lægemidler. Vores tjenesteydelser begrænser sig til at drive platformen og, i egenskab af formidler, at bringe kunden i kontakt med Mila Medical og partnerapoteket.

3.3 Platformsoperatøren forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre eller ophøre med leveringen af tjenesterne mod tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb.

3.4 Præsentationen af tjenesterne på platformen er udelukkende til illustrative formål og er ikke bindende. Kundens produktvalg udgør en ikke-bindende præferenceangivelse, som hverken er bindende for Mila Medical eller for partnerapoteket.

3.5 Hverken platformsoperatøren eller Mila Medical garanterer et specifikt resultat af behandlingsprogrammerne. Det er muligt, at det ønskede resultat ikke opnås.

4. Sundhedsforsikring og refusion

4.1 De tjenester, der tilbydes via platformen, vedrører i princippet ikke-forsikret sundhedspleje. Kunden skal være opmærksom på, at både konsultationen og lægemidlerne skal betales af egen lomme, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i bestillingsprocessen.

4.2 Hvor refusion er mulig, kan Mila Medical og/eller partnerapoteket indsende refusionsansøgningen direkte på vegne af den kunde, der er forsikret i Nederlandene. Det er sundhedsforsikringsselskabet, der afgør, om og i hvilket omfang der ydes refusion; selvrisiko og lovpligtige egenbetalinger afholdes af kunden.

4.3 Kundens betalingsforpligtelse er uafhængig af udfaldet af en refusionsansøgning. En afvist, delvis eller tilbageført refusion giver ikke ret til udsættelse, modregning eller tilbagebetaling af det beløb, der er angivet i bestillingsprocessen.

5. Medicinsk behandling hos Mila Medical

5.1 De medicinske konsultationer og behandlinger varetages af Mila Medical B.V..

5.2 Hvis kunden via platformen vælger en medicinsk behandling, indgås behandlingsaftalen udelukkende mellem kunden og Mila Medical. Platformsoperatøren er ikke part i behandlingsaftalen. Behandlingsaftalen er underlagt Mila Medicals behandlingsbetingelser, som kan findes på medical.milahealth.co.

5.3 De medicinske konsultationer udføres af læger, der er bemyndiget og autoriseret til at udskrive lægemidler, og som arbejder for og under Mila Medicals ansvar. Disse læger er underlagt de for dem gældende faglige standarder og den for dem gældende (disciplinær)ret. De enkelte læger er ikke part i behandlingsaftalen.

5.4 Lægen træffer fuldstændig uafhængigt og udelukkende på grundlag af professionelle medicinske standarder beslutning om diagnosen, behandlingsplanen og om der skal udskrives recept på medicin eller ej. Lægen er i denne forbindelse ikke bundet af instrukser fra platformsoperatøren eller Mila Medical og nyder fuld terapeutisk frihed. Der består ingen ret til at modtage en medicinsk recept.

5.5 Medicin udleveres udelukkende efter en medicinsk vurdering og recept fra en læge hos Mila Medical og under et partnerapoteks ansvar.

5.6 Mila Medical har en tilstrækkelig erhvervsansvarsforsikring for sine medicinske ydelser.

6. Registrering og konto

6.1 For at kunne benytte Tjenesterne skal Kunden oprette en konto via Platformen.

6.2 Kunden må kun have én konto og skal være mindst 18 år gammel.

6.3 Kunden er ansvarlig for at give fuldstændige, aktuelle og korrekte oplysninger, for at beskytte sit kodeord og for alle aktiviteter, der foregår via hans konto.

6.4 Platformsoperatøren kan midlertidigt eller permanent spærre en konto i tilfælde af overtrædelse af disse vilkår eller anden uautoriseret brug.

7. Levering af medicin

7.1 Lægemidler leveres ikke af platformsoperatøren. Partnerapoteker leverer lægemidlerne direkte til kunden. Platformsoperatøren fungerer her udelukkende som formidler på vegne af partnerapoteket.

7.2 Købsaftalen om receptpligtige lægemidler indgås direkte mellem kunden og partnerapoteket. Købsprisen for receptpligtige lægemidler betales via det beløb, du skylder i henhold til din aftale med platformsoperatøren. Din købsaftale med apoteket er underlagt apotekets generelle vilkår og betingelser. Vi videregiver kun de nødvendige oplysninger, hvis du har givet dit samtykke hertil.

7.3 Transporten varetages af godkendte kurertjenester.

7.4 Leveringen kan under ekstraordinære omstændigheder blive forsinket, f.eks. på grund af lagerproblemer.

7.5 Leveringen betragtes som afsluttet, når varerne er overdraget til kureren.

7.6 Medicin må ikke videresælges eller gives til tredjeparter. Videresalg er ikke tilladt. Medicinen er udelukkende til personlig brug.

8. Kundens forpligtelser

8.1 Kunden forpligter sig til ikke at udgive sig for at være en anden person eller at anvende et falsk navn eller et navn, som kunden ikke er bemyndiget til at anvende.

8.2 Kunden skal give alle relevante medicinske oplysninger fuldstændigt og sandfærdigt.

8.3 Kunden skal rettidigt meddele ændringer i sin helbredstilstand.

8.4 Kunden skal nøje følge den udleverede medicin og de givne råd.

8.5 Det er kundens ansvar at informere sin egen praktiserende læge om al medicin eller alle behandlinger, som lægerne hos Mila Medical ordinerer til kunden. Kunden må ikke benytte vores tjenester i akutte tilfælde. I akutte tilfælde skal kunden kontakte sin praktiserende læge, lægevagten eller skadestuen på det nærmeste hospital.

8.6 Kunden skal kontakte os, hvis kunden har andre problemer eller spørgsmål. Alle medicinske spørgsmål videresendes til lægerne eller andre medicinske fagfolk (hvis relevant).

9. Priser og betaling

9.1 De aktuelle priser for tjenesterne er angivet på platformen og inkluderer moms, et honorar for vores tjenesteydelser og, hvor det er relevant, forsendelsesomkostninger. De omkostninger, du skal betale, vises, inden du afslutter bestillingsprocessen. 

9.2 Mila Medical og partnerapoteket overdrager deres fordringer på kunden i henhold til deres respektive aftaler til platformsoperatøren. Platformsoperatøren er dermed bemyndiget til at opkræve gebyret for de medicinske ydelser og købsprisen for lægemidlerne hos kunden via én samlet betaling og overfører disse beløb til henholdsvis Mila Medical og partnerapoteket. Betaling sker forud for leveringen af tjenesterne via de tilgængelige betalingsmetoder, medmindre andet er aftalt.

9.3 Hvis kunden vælger en behandling med tilbagevendende leveringer, opkræves betalingerne i henhold til den tidsplan, der vises for den valgte behandling i bestillingsprocessen, medmindre andet er aftalt. Den første betaling forfalder ved købet. Hyppigheden og størrelsen af de efterfølgende betalinger afhænger af den valgte behandling og de tilhørende leveringsintervaller og vises, inden bestillingen afsluttes.

9.4 Du kan sætte dit abonnement på pause, suspendere det eller opsige det via din profil på platformen eller ved at kontakte kundeservice.

9.5 Ved forsinket betaling skal kunden betale lovbestemt rente og eventuelle inkassoomkostninger.

9.6 Hvis en tjeneste ikke kan leveres, vil platformsoperatøren tilbagebetale de betalte beløb så hurtigt som muligt.

9.7 Platformsoperatøren kan tilbyde kunden muligheden for at forpligte sig til et behandlingsprogram i en længere, fast periode til nedsatte abonnementsomkostninger. Et sådant abonnement med en fast, på forhånd aftalt løbetid betegnes i disse vilkår som et abonnement med fast løbetid. De tilgængelige abonnementer med fast løbetid, løbetiden, antallet af leveringer og den tilhørende nedsatte pris vises i bestillingsprocessen, inden kunden afslutter bestillingen.

9.8 Ved at vælge et abonnement med fast løbetid accepterer kunden den minimale løbetid og de dermed forbundne betalingsforpligtelser, som valgt på betalingstidspunktet. Medicinen leveres og faktureres i henhold til den leverings- og betalingsplan, der vises i bestillingsprocessen for det valgte abonnement.

9.9 Rabatten er betinget og gælder udelukkende, hvis kunden gennemfører hele løbetiden for abonnementet med fast løbetid.

9.10 Hvis kunden opsiger abonnementet med fast løbetid eller skifter til et abonnement uden fast løbetid (f.eks. et månedsabonnement) inden udløbet af den minimale løbetid, bortfalder rabatten med tilbagevirkende kraft for de allerede modtagne leverancer. Kunden skal i så fald betale et tillæg, der udgøres af forskellen mellem standardprisen og den nedsatte pris for alle de leverancer, som kunden allerede har modtaget, forhøjet med et administrationsgebyr på 50 € for behandlingen af den for tidlige opsigelse. Eventuelle andre rabatter, der er blevet anvendt på de pågældende leverancer, bevares og kræves ikke tilbagebetalt.

9.11 Ved udløbet af løbetiden fortsætter abonnementet automatisk som et almindeligt månedligt abonnement til den på det tidspunkt gældende standardpris, som kunden til enhver tid kan sætte på pause, suspendere eller opsige via sin profil eller via kundeservice. 

9.12 Medmindre andet er angivet, gælder følgende for ethvert abonnement med fast løbetid: (a) det kan udelukkende anvendes på købstidspunktet og ikke med tilbagevirkende kraft; (b) det er ikke overdrageligt og må ikke videresælges; og (c) det kan ikke kombineres med andre tilbud.

10. Fortrydelsesret

10.1 Kunden har ret til at opsige aftalen inden for 14 dage efter indgåelsen uden at angive årsag, medmindre tjenesterne med kundens samtykke er påbegyndt inden for denne frist. Hvis Mila Medical allerede har påbegyndt den medicinske konsultation med kundens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen, bortfalder retten til at opsige aftalen for den pågældende del af tjenesteydelsen.

10.2 Hvis leveringen af medicin allerede har fundet sted, er fortrydelse ikke mulig på grund af produktets art (sundhedsbeskyttelse og hygiejne).

10.3 Så længe recepten endnu ikke er afleveret til apoteket, har kunden ret til at annullere bestillingen ved at kontakte kundeservice. Det allerede betalte beløb vil i så fald blive refunderet.

10.4 Efter at recepten er afleveret til apoteket, er annullering kun mulig med forudgående skriftlig tilladelse fra det pågældende apotek. Platformsoperatøren vil på vegne af kunden indgive en anmodning om annullering, men der kan ikke gives nogen garanti for, at annulleringen godkendes. Hvis apoteket nægter at samarbejde, gennemføres aftalen fuldt ud, og kunden har ikke ret til refusion.

11. Pengene-tilbage-garanti

11.1 Vores 45-dages pengene-tilbage-garanti gælder udelukkende for udvalgte vægttabsbehandlinger. Denne garanti gælder ikke for andre behandlinger. Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere behandlingen inden for de første 45 dage efter den første bestilling, refunderer vi det fulde beløb for den første bestilling, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

• Kunden må ikke have oplevet vægttab inden for 45 dage efter behandlingens start, uanset hvilken type medicin der anvendes.
• Kunden skal have registreret sin vægt mindst 4 gange via platformen, fordelt over en periode på mindst 3 uger inden for de 45 dage.
• Kunden skal have deltaget aktivt i det tilbudte livsstilscoachingprogram eller kunne dokumentere, at han/hun har deltaget heri.
• Anmodningen om refusion skal fremsættes inden for de første 45 dage efter den første bestilling, inden den tredje planlagte levering.

11.2 Garantien kan kun benyttes én gang pr. kunde og gælder kun for den første receptbestilling.

11.3 Beslutningen om, hvorvidt der skal ydes refusion, ligger udelukkende hos platformsoperatøren på baggrund af de fremlagte og verificerede oplysninger.

12. Ansvar

12.1 Platformsoperatøren er ikke ansvarlig for skader, der skyldes, at Kunden ikke følger lægelige råd eller anvender medicin forkert.

12.2 I det omfang loven tillader det, udelukkes alle garantier, betingelser og krav (udtrykkelige eller underforståede), der følger af eller har forbindelse til platformudbyderens platformtjeneste.

12.3 Platformsoperatørens ansvar er begrænset til det beløb, som kunden har betalt til platformsoperatøren for den pågældende platformstjeneste.

12.4 Ansvaret for de medicinske ydelser, herunder konsultationer, diagnoser, behandlingsplaner og recepter, påhviler udelukkende Mila Medical.

12.5 Ansvaret for de farmaceutiske ydelser og leveringen af lægemidler påhviler udelukkende partnerapoteket.

12.6 Platformsoperatøren er ikke ansvarlig for:

• Skader forårsaget af tekniske fejl eller afbrydelser.
• Skader som følge af force majeure, såsom transportproblemer eller pandemier.

13. Opsigelse af aftalen

13.1 Platformsoperatøren kan opsige aftalen med kunden, suspendere den eller nægte at levere tjenester af hvilken som helst årsag uden forudgående varsel.

13.2 Platformsoperatøren kan foretage ændringer i vilkårene. Hvis du gør indsigelse inden for to uger, har platformsoperatøren ret til at opsige det kontraktmæssige forhold i sin helhed og uden forudgående varsel.

14. Privatliv og databeskyttelse

14.1 Platformsoperatøren, Mila Medical og partnerapotekerne behandler personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

14.2 Kunden giver platformsoperatøren, Mila Medical, de læger, der arbejder for Mila Medical, og partnerapotekerne tilladelse til at indsamle, behandle og udveksle personoplysninger om ham, herunder oplysninger om hans helbredstilstand, i det omfang dette er nødvendigt for leveringen af de kontraktmæssigt aftalte tjenester. Ved at afgive bestillingen fritager kunden lægerne og apoteket fra deres tavshedspligt, udelukkende med henblik på overførsel af recepten og fakturering via platformsoperatøren

14.3 Alle personoplysninger, der videregives i forbindelse med tjenesterne, behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken på den pågældende platform. Privatlivspolitikken udgør en integreret del af disse vilkår.

15. Cookies

15.1 En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din computers hukommelse eller på din harddisk i en forudbestemt periode. Platformsoperatøren bruger cookies til at identificere bestemte enheder og dermed indsamle samlede oplysninger om, hvordan besøgende oplever hjemmesiden. Disse oplysninger hjælper med at tilpasse hjemmesiden bedre til brugernes ønsker.

15.2 Platformsoperatøren kan benytte eksterne leverandører til at vise vores annoncer på hjemmesider på internettet og til at vise disse annoncer på baggrund af en brugers tidligere besøg på vores hjemmeside. Vi kan også benytte analysedata leveret af disse leverandører til at tilpasse og optimere vores reklamekampagner på baggrund af dine tidligere besøg på vores hjemmeside. Selvom cookies gør det muligt at identificere en computer, indeholder de ingen personlige oplysninger om en bestemt person. Se vejledningen til din browser for oplysninger om cookieindstillingerne i din internetbrowser. Se vores privatlivspolitik på den pågældende platform for yderligere oplysninger om de cookies, vi bruger.

16. Klager og tvister

16.1 Klager kan indgives via kundeservicen i din personlige portal eller via helpdesken på den pågældende platform. Klager over de medicinske ydelser behandles af Mila Medical i henhold til virksomhedens klageprocedure, som kan findes på https://medical.milahealth.co/klachtenregeling.

16.2 Disse vilkår er underlagt nederlandsk ret.

16.3 Tvister forelægges for den kompetente domstol i Amsterdam.

17. Overdragelighed

17.1 Platformsoperatøren må overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til tredjemand.

17.2 Kunden kan kun overdrage rettigheder og forpligtelser med skriftligt samtykke fra platformsoperatøren.

18. Afsluttende bestemmelser

18.1 Platformsoperatøren forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Ændringer vil blive offentliggjort i god tid via hjemmesiden eller pr. e-mail.

18.2 Hvis enkelte bestemmelser i disse vilkår er ugyldige eller uden retsvirkning, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser og af disse vilkår som helhed.